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长江日报

更新时间:2018-03-10

本报讯经销商跑路了,订购的价值4199元的卫浴产品不能按时送货,店家答应退款的承诺也未兑现。市民陈先生近日投诉,希望追回损失。

陈先生告诉长江日报记者,他去年6月11日到汉西一路的南国大武汉家装订购了一套浪鲸牌的卫浴产品,包括马桶、花洒和浴室柜等,共向店主支付了4199元。9月初,陈先生的新房装修接近尾声,于是联系卫浴店送货安装,却得到“无货”答复。

“我催促了好几次仍无果,后来就提出了退款要求。”陈先生说,卫浴店于2017年9月17日手写了一份承诺书,书面承诺“尽快办理退款”,并口头告知15个工作日内可以到账。

然而数月过去了,陈先生已重新购买了其他品牌卫浴产品,家里的装修早已结束,而浪鲸卫浴店的退款却仍未到账。他还发现原来的店主联系不上了,后来又换了新店主,卖的仍是浪鲸牌卫浴产品,“新店主建议我找厂家解决。”

8日,记者与陈先生一起来到南国大武汉家装浪鲸卫浴店,该店一位负责人表示,陈先生确实曾在此店购买过一套卫浴产品,但原来的经销商已经联系不上了。“我们也是不久前才接收这家店的,跟原来的经销商并无关联,消费者投诉的问题厂家正在协调解决。”

硚口区宗关工商所负责人告诉记者,他们也正在协调,该店在武汉经营十多年了,生意一直不错,后来摊子铺大后资金链断裂。原经销商去年跑了,百余名消费者购买的产品不能按时送货,导致大面积投诉。工商部门联系了厂家,厂家重新寻找经销商,与消费者商谈后拿出了解决方案,决定由厂家承担损失,免费为这部分消费者垫货,并由新经销商免费安装。

该负责人告诉记者,目前大部分消费者购买的产品已安装到位,还有少数消费者要求退款。经过再次协商后,新经销商称将这部分订购产品卖掉后,立即退款给消费者。

本报讯经销商跑路了,订购的价值4199元的卫浴产品不能按时送货,店家答应退款的承诺也未兑现。市民陈先生近日投诉,希望追回损失。

陈先生告诉长江日报记者,他去年6月11日到汉西一路的南国大武汉家装订购了一套浪鲸牌的卫浴产品,包括马桶、花洒和浴室柜等,共向店主支付了4199元。9月初,陈先生的新房装修接近尾声,于是联系卫浴店送货安装,却得到“无货”答复。

“我催促了好几次仍无果,后来就提出了退款要求。”陈先生说,卫浴店于2017年9月17日手写了一份承诺书,书面承诺“尽快办理退款”,并口头告知15个工作日内可以到账。

然而数月过去了,陈先生已重新购买了其他品牌卫浴产品,家里的装修早已结束,而浪鲸卫浴店的退款却仍未到账。他还发现原来的店主联系不上了,后来又换了新店主,卖的仍是浪鲸牌卫浴产品,“新店主建议我找厂家解决。”

8日,记者与陈先生一起来到南国大武汉家装浪鲸卫浴店,该店一位负责人表示,陈先生确实曾在此店购买过一套卫浴产品,但原来的经销商已经联系不上了。“我们也是不久前才接收这家店的,跟原来的经销商并无关联,消费者投诉的问题厂家正在协调解决。”

硚口区宗关工商所负责人告诉记者,他们也正在协调,该店在武汉经营十多年了,生意一直不错,后来摊子铺大后资金链断裂。原经销商去年跑了,百余名消费者购买的产品不能按时送货,导致大面积投诉。工商部门联系了厂家,厂家重新寻找经销商,与消费者商谈后拿出了解决方案,决定由厂家承担损失,免费为这部分消费者垫货,并由新经销商免费安装。

该负责人告诉记者,目前大部分消费者购买的性价比高的卫浴产品这样挑选产品已安装到位,还有少数消费者要求退款。经过再次协商后,新经销商称将这部分订购产品卖掉后,立即退款给消费者。

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